นโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า

เงื่อนไขการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

สินค้าและบรรจุภัณฑ์ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด มิฉะนั้นบริษัทฯ ขอสงวนสิทธ์ในการรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

• สามารถแจ้งเปลี่ยนหรือคืนสินค้าตามเงื่อนไขได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า หากเกินระยะเวลาที่กำหนดจะไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้
• บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบสินค้าภายใต้เงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด ก่อนการพิจารณาดำเนินการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าในทุกกรณี
• ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ ในการไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า หากไม่มีหลักฐานการบันทึกภาพวิดีโอตั้งแต่ก่อนเปิดกล่องพัสดุ ขณะเปิด จนถึงการตรวจสอบสินค้า โดยภาพวิดีโอบันทึกจะต้องไม่ถูกตัดต่อ ดัดแปลง หรือแก้ไขเปลี่ยนแปลงข้อมูลทั้งสิ้น
• บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ปฏิเสธการรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าที่อยู่นอกเงื่อนไขตามตารางข้างต้นทุกกรณี
• กรณีมีข้อพิพาทหรือโต้แย้ง ขอให้ถือคำตัดสินของบริษัทฯ เป็นที่สิ้นสุด

ขั้นตอนการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

1. ลูกค้าสามารถติดต่อเพื่อเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ที่ Contact Center : โทร. 02-112-2202 หรือ LINE (ไลน์) @hshofficialstore หรืออีเมล eshop.support@huasengheng.com เพื่อแจ้งความประสงค์ในการขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้า โดยแนบวิดีโอและรูปถ่ายตามรายการที่ปรากฏด้านล่าง เพื่อเป็นหลักฐานประกอบการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ดังนี้

• วิดีโอบันทึกตั้งแต่ก่อนการเปิดกล่องพัสดุ ขณะเปิด จนถึงขั้นตอนการแกะตรวจสอบสินค้า
• รูปภาพหรือวิดีโอของสินค้า ที่แสดงส่วนที่ชำรุดอย่างชัดเจนหรือสินค้าที่ได้รับไม่ครบ
• รูปภาพหรือวิดีโอของสินค้าทั้งหมด พร้อมบรรจุภัณฑ์ ของแถม(ถ้ามี) และใบเสร็จรับเงิน

2. หลังจากเจ้าหน้าที่ตรวจสอบเบื้องต้น หากลูกค้าเข้าเงื่อนไขที่สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ บริษัทฯ จะทำการแจ้งให้ลูกค้านำส่งสินค้ากลับคืนมายังบริษัทฯ ตามเงื่อนไขและวิธีการที่บริษัทฯ กำหนด

3. ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ ในการตรวจสอบสินค้า ภายใต้เงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด โดยใช้ระยะเวลาดำเนินการ 2-5 วันทำการ หลังจากได้รับสินค้าคืน กรณีที่สินค้ามีความซับซ้อนอาจใช้ระยะเวลานานกว่าที่กำหนด

วิธีการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

• เปลี่ยนหรือคืนสินค้าด้วยตนเอง (บริษัทฯ ดำเนินการตรวจสอบสินค้าทันที)
  นำสินค้ามาเปลี่ยนหรือคืนได้ที่
  สาขาเยาวราช
  – ห้องค้าทองคำแท่ง อาคารฮั่วเซ่งเฮง 2 ชั้น 1 ในวันจันทร์ – วันเสาร์ เวลา 12.00 น. – 17.00 น.
  – ห้างขายทองฮั่วเซ่งเฮง สำนักงานใหญ่ หรือถนนมังกร ในวันอาทิตย์ เวลา 12.00 น. – 17.00 น.
  สาขาสีลมคอมเพล็กซ์
  – อาคารสีลมคอมเพล็กซ์ ชั้น 3 เปิดให้บริการรับสินค้า ทุกวัน เวลา 12.00 – 19.00 น.
  สาขาซีคอนสแควร์ ศรีนครินทร์
  – อาคารซีคอนสแควร์ ชั้น 2 โซนลานน้ำพุ เปิดให้บริการรับสินค้า ทุกวัน เวลา 12.00 – 19.00 น.
  
  ยกเว้นหยุดนักขัตฤกษ์และวันหยุดของทางบริษัทฯ โดยบริษัทฯ จะทำการนัดหมายแจ้งวันและเวลาแก่ลูกค้าก่อนเข้าเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
  
• เปลี่ยนหรือคืนสินค้าผ่านช่องทางไปรษณีย์ไทย (บริษัทฯ ใช้ระยะเวลาดำเนินการตรวจสอบสินค้า 2-5 วันทำการ หลังจากได้รับสินค้าคืน)
  จัดส่งพัสดุกลับมายังที่อยู่ บริษัท ห้างขายทองฮั่วเซ่งเฮง จำกัด (แผนก e-Shop ชั้น 3) เลขที่ 255-257 ถนนเยาวราช แขวงสัมพันธวงศ์ เขตสัมพันธวงศ์ จังหวัดกรุงเทพฯ 10100 โทร. 02-112-2202 โดยลูกค้าสำรองค่าใช้จ่ายทั้งหมด และนำหลักฐานแจ้งการขอคืนกับทางบริษัทฯ

การส่งคืนสินค้า

1. บันทึกวิดีโอขณะเตรียมจัดส่งสินค้าโดยไม่ตัดต่อ
2. เพื่อป้องกันการเสียหายที่อาจจะเกิดกับสินค้า กรุณานำสินค้า บรรจุภัณฑ์ ใบเสร็จรับเงิน พร้อมกันกระแทก บรรจุลงกล่องพัสดุเดิมที่ทางบริษัทฯ จัดส่งไป จากนั้นบรรจุลงกล่องพัสดุใบใหม่ ขนาด ข (17 x 25 x 9 ซม.) และปิดกล่องให้มิดชิด
3. ส่งพัสดุแบบ EMS และซื้อประกันให้วงเงินครอบคลุมราคาตามใบเสร็จรับเงิน
4. หลังจากส่งสินค้ากับทางไปรษณีย์ไทยแล้ว ให้ลูกค้าส่งหลักฐาน ได้แก่ วิดีโอขณะเตรียมจัดส่งสินค้า รูปภาพพัสดุ หมายเลขพัสดุ ใบเสร็จค่าจัดส่ง ผ่านช่องทางLINE (ไลน์) @hshofficialstore หรืออีเมล eshop.support@huasengheng.com เพื่อขอคืนค่าใช้จ่ายที่เกิดจากการส่งสินค้าคืน

การคืนเงิน

• ระยะเวลาการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงินที่ลูกค้าดำเนินการตอนสั่งซื้อสินค้า และจะดำเนินการหลังจากเจ้าหน้าที่ได้รับสินค้า ตรวจสอบสินค้า และพิจารณาอนุมัติให้คืนเงินแล้วเท่านั้น
• บริษัทฯ อาจติดต่อลูกค้าและขอหลักฐานและ/หรือเอกสารประกอบเพิ่มเติมเพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการคืนเงิน

กรณีที่มีคำถามหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ กรุณาติดต่อ Contact Center 02-112-2202 หรือ LINE (ไลน์) @hshofficialstore หรือ อีเมล eshop.support@huasengheng.com ติดต่อได้ทุกวัน เวลา 08.30 น. – 17.30 น.